华人客群的4大特征 - 妙传媒营销学堂

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在海外华人社群日益增长的当下,越来越多的商家将目光锁定在海外华人身上。如果您的企业也有意向开辟全球华人市场,不妨先了解一下华人客群有哪些特点,为有效的市场营销打下基础。


总结起来,华人客群主要有四大特征:

  • 务实 (Pragmatic)

  • 信誉 (Credibility-oriented)

  • 关系 (Relationship-oriented)

  • 和气 (Harmony-oriented)


下面我们就来逐一剖析。

▲ #1 务实


从历史上来看,近代的战争革命造就了华人务实的本质。人们看重结果,讲求物有所值,希望自己的付出能够得到等值或超值的回报。


站在市场营销的角度,华人讲求投资回报 (Return On Investment) 和透明的收费标准。如果是服务类公司,应该清晰地写明服务内容是什么,如何执行,如何沟通,这样才能让客户清楚地看到流程,知道他的钱都花在哪里了。


▲ #2 信誉


在一系列打击假冒伪劣产品和食品安全问题之后,华人客户越来越看重品牌的信誉。企业信誉好口碑佳,客人们求得安心也乐意掏腰包。


作为澳洲企业,仅仅标注“澳洲品牌”还不够,需要脚踏实地地建立自己的品牌社群,培养客户对品牌的认同感。通过线上线下的共同经营,以获取客户的长久信任。


▲ #3 关系


华人的关系往往建立在私交之上,朋友间的口口相传和大力推荐就能快速地促成生意。为什么?因为熟人介绍更能给人安全感,尤其在一个英文才是第一语言的国家。


当一个华人客户还不了解你之前,对于未知的事物多少有些忐忑和犹疑。商家不妨接一接地气,敞开心扉地去交朋友,用时间经营一份友情和信任。良好的个人关系更能维持持久的客商关系。


▲ #4 和气 


华人文化深信以和为贵,和气生财,为人处事也是客客气气,鲜少与人正面冲突。但在维持和气关系的同时,也要学会察言观色。


有时碍于情面或是怕伤了感情,客户选择将自己的真实想法隐藏起来,不去捅破窗户纸。这时就需要商家有灵敏的嗅觉,发现可能存在的问题,并迅速解决。既维持了和谐的关系,又在第一时间消除危机。


希望以上介绍的华人客户特征能够帮到大家更好地经营客户关系。数码营销方面如果有需要妙传媒的地方,请随时联系我们。




Posted August 7th at 1:45am